1.- INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS
¿Cuándo recibes nuestros productos?
Realizamos envíos a toda España a excepción de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Preparamos todos los envíos en un plazo de 24h, salvo por festividad o cierre temporal, el plazo de preparación se verá levemente modificado.
El tiempo de entrega por parte de la compañía de transporte contratada consta de 1 a 3 días laborables desde la fecha de recogida en el almacén.
* Estos plazos están sujetos al correcto y normal funcionamiento y desarrollo logístico del proceso de preparación y envío y al volumen de pedidos existente en cada momento.
¿Qué cuestan nuestros envíos?
- Precio: 3.90€
- Envíos gratis a partir de una compra por valor de 29,99€ o superior.
Nuestras tarifas de envío están sujetas a modificación sin previo aviso, ya sea por modificación de la tarifa por parte de nuestra compañía de envío, o por modificación de nuestras políticas de envíos y devolución.
2.- DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO
2.1 Devoluciones por defectos de fabricación
¿Te ha llegado un producto defectuoso de fábrica?
En caso de recibir un producto de www.puntozeroshop.com con defecto de fábrica, el consumidor y usuario podrá realizar una devolución sin coste alguno.
¿Cómo puedo realizar la devolución de un producto defectuoso?
La devolución por defecto de fabricación deberá ser comunicado en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido a través del canal de CONTACTO habilitado, indicando el producto o productos defectuosos, adjuntando fotografías y otras pruebas que demuestren los defectos o falta de conformidad de los productos, así́ como una relación detallada de los defectos apreciados, la orden de compra y cualquier otra documentación adicional que permita identificar la compra efectuada por el consumidor y usuario.
Todos los productos son revisados por nuestro departamento de calidad a la recepción en nuestros almacenes, en el caso que se compruebe que lo que ocurre es un deterioro por el uso del calzado y no por problemas de calidad, no se permitiría la devolución ni el cambio de productos, pudiendo penalizar con hasta el 100% del importe.
Una vez que PUNTO ZERO haya recibido la comunicación del consumidor y usuario y haya analizado la incidencia a través de su Departamento de Calidad, le informará a la mayor brevedad posible si procede o no la devolución del producto, atendiendo de forma objetiva a la naturaleza del producto o la índole de la supuesta falta de conformidad o defecto. En caso de que proceda la devolución, PUNTO ZERO indicará al consumidor y usuario la forma en la que enviar el producto defectuoso a sus almacenes.
¿Qué ocurre si no ese producto se encuentra agotado?
En consonancia con lo anterior, el consumidor y usuario podrá sustituir el producto defectuoso por otro de idénticas características, no suponiéndole ningún tipo de gasto la sustitución del producto. Si no fuera posible efectuar la sustitución del producto defectuoso por otro de idénticas características, se le ofrecerá la posibilidad de elegir un nuevo modelo similar o un vale a consumir por el mismo valor de la compra realizada SIN CADUCIDAD.
Si el consumidor y usuario se niega a recibir un producto similar o un vale a consumir, se le devolverá el dinero.
Plazos de devolución del importe
Si el consumidor y usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, PUNTO ZERO le devolverá́ el importe pagado en un plazo de 14 días naturales desde que el paquete llega a nuestras instalaciones y es valorado por el departamento correspondiente. Si el consumidor y usuario ha realizado el pago mediante PayPal, PUNTO ZERO le devolverá el importe pagado en un plazo de 14 días naturales desde que el consumidor y usuario decidió resolver el contrato.
2.2 Derecho de desistimiento
El consumidor y usuario podrá desistir del pedido sin alegar motivo, durante un periodo de 30 días naturales desde la correcta recepción del producto. El consumidor y usuario podrá́ enviar la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá́ enviar cualquiera de los productos que integraran el pedido total y, todo ello, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.
El consumidor y usuario deberá́ hacerse cargo del coste directo de la devolución a PUNTO ZERO, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver algunos de los productos del pedido.
Para formalizar la devolución, deberá́ contactar con PUNTO ZERO en la dirección https://puntozeroshop.com/contactenos. Recibida dicha comunicación, PUNTO ZERO le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas o almacenes.
Los gastos de la devolución del pedido (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el consumidor y usuario.
El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del consumidor y usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el consumidor y usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que PUNTO ZERO pueda rechazar el ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y usuario.
En el supuesto de las promociones aplicables a la adquisición de artículos independientes que incluyan la adición de un producto adicional, siendo a título enunciativo, pero no limitativo, promociones 2x1, 3x1 o cualquier otra que implique la entrega de un producto extra de forma gratuita o de precio reducido, si el consumidor y usuario decide aplicar su derecho de desistimiento sobre su compra, dicho derecho tendrá efectos sobre el conjunto de productos proporcionados como parte de la promoción.
3.- POLÍTICA DE CAMBIO DE PRODUCTOS
PUNTO ZERO no admite el cambio entre un producto comprado por el consumidor y usuario por otro producto que esté ofertado en el Sitio Web. En caso de que el consumidor y usuario quiera realizar el cambio en un producto, deberá́ ejercitar su derecho de desistimiento sobre el mismo y comprar posteriormente el nuevo producto que desee.